Exclusão de Conta e Dados

Você pode solicitar a exclusão da sua conta LifeNutri e de todos os dados associados a qualquer momento. Esta página explica os dois caminhos disponíveis e o que acontece com seus dados após a solicitação.

Opção 1 — Excluir pelo aplicativo

1. Abra o aplicativo LifeNutri e faça login na sua conta.
2. Acesse Perfil › Privacidade.
3. Toque em Excluir minha conta e confirme a operação.

A exclusão é permanente e remove sua conta junto com os dados associados, conforme descrito abaixo.

Opção 2 — Solicitar por e-mail

Se preferir, ou se não conseguir acessar o aplicativo, envie um pedido de exclusão para suporte@lifenutri.app usando o mesmo endereço de e-mail cadastrado na conta. Processamos as solicitações em até 30 dias.

O que é excluído e quando

• Imediatamente: apagamos sua conta (nome, e-mail e credenciais de acesso) e todos os dados dela no nosso banco de dados: perfil, refeições, registros de água, conversas com o assistente e o que ele guarda delas. O acesso à conta é encerrado.
• Logo em seguida: começa a exclusão das fotos armazenadas, que normalmente termina em cerca de 20 minutos. Se houver uma falha temporária, o sistema tenta de novo automaticamente.

O que fica guardado por tempo limitado

• Cópias das fotos excluídas, mantidas pelo sistema de armazenamento: apagadas automaticamente em até 20 dias.
• Backups criptografados do banco de dados: apagados automaticamente em até 4 meses.

Depois desses prazos, nosso provedor de nuvem (Google Cloud) pode levar até 180 dias para concluir a remoção nos sistemas dele.

Se você entrou com a Apple

Se a sua conta usa "Iniciar sessão com a Apple", ao excluir a conta pelo aplicativo o LifeNutri também revoga o acesso junto à Apple. Se isso não for possível, o aplicativo mostra como desligar o LifeNutri do seu ID Apple nos Ajustes do iPhone.

Dúvidas

Para qualquer dúvida sobre a exclusão de conta ou o tratamento dos seus dados, escreva para suporte@lifenutri.app. Consulte também nossa Política de Privacidade.